Política de privacidade

1. Quem é responsável

A Mamba Engenharia e Energia LTDA., CNPJ 42.958.321/0001-43, é responsável pelo tratamento de dados descrito nesta política. Ela abrange o atendimento de @mambaenergiasolar e sua integração pelo aplicativo Notificdor Solar / Notificdor Solar-IG.

Para assuntos de privacidade, escreva para contato@grupomamba.com.br.

2. Quais dados são tratados

• Nome, nome de usuário, identificadores do Instagram e informações públicas do perfil relacionadas à atividade profissional.
• Mensagens trocadas com a Mamba, datas, histórico do atendimento e informações que você fornecer sobre sua necessidade, empresa ou contato.
• Registros de interesse, etapa do atendimento, encaminhamentos, preferências de contato e pedidos para não receber novas mensagens.
• Registros técnicos necessários à operação e à investigação de falhas. Diagnósticos podem incluir capturas da tela de atendimento.

As informações vêm do seu perfil público, das interações com a Mamba e das integrações autorizadas da plataforma. Evite enviar senhas, documentos completos ou dados sensíveis que não sejam necessários ao atendimento.

3. Para que usamos os dados

Usamos essas informações para identificar contatos profissionais pertinentes, responder dúvidas, entender solicitações, organizar o atendimento, apresentar serviços relacionados à sua necessidade e encaminhar a conversa à equipe ou ao WhatsApp, quando apropriado. Também mantemos registros para segurança, prevenção de duplicidades, exercício de direitos e respeito aos pedidos de interrupção de contato.

Conforme a situação, o tratamento pode se apoiar em procedimentos preliminares a um contrato solicitados por você, execução contratual, obrigações legais, exercício regular de direitos, consentimento quando necessário ou legítimo interesse avaliado em relação à finalidade, necessidade e aos seus direitos. A disponibilidade pública de um dado não elimina sua proteção.

4. Automação e inteligência artificial

O atendimento pode utilizar automação e a API da OpenAI para analisar informações do perfil e o histórico da conversa, identificar a intenção e auxiliar na escolha da próxima resposta. Isso pode envolver o envio desse contexto à OpenAI. Você pode pedir atendimento humano, informações sobre o uso da automação ou a revisão de decisões que afetem seus interesses pelo canal de contato desta política.

5. Provedores e compartilhamento

Os dados necessários à operação podem ser tratados pelos seguintes provedores:

• Meta — Instagram e WhatsApp: operação dos canais e suas integrações, conforme os recursos utilizados.
• OpenAI: análise do contexto de atendimento por inteligência artificial, quando ativada.
• ngrok: encaminhamento seguro dos eventos do Instagram à aplicação durante a fase de testes. Esses eventos podem conter identificadores e texto de mensagens.
• Provedores de hospedagem, e-mail e armazenamento: disponibilização destas páginas, recebimento de solicitações e guarda operacional. A aplicação utiliza armazenamento e cópias de segurança em equipamento da Mamba; se a sincronização estiver habilitada, arquivos também podem ser processados pelo Microsoft OneDrive.

Provedores podem operar fora do Brasil. As transferências e o tratamento devem observar as garantias aplicáveis de proteção de dados. Informações também podem ser apresentadas a autoridades quando houver obrigação legal ou necessidade de exercício regular de direitos. Ao continuar em um serviço externo, consulte também a política do respectivo provedor.

6. Armazenamento, conservação e proteção

Os registros são mantidos de acordo com a finalidade e a necessidade do atendimento, com as obrigações legais aplicáveis e com o exercício regular de direitos. Não há um prazo único para todas as categorias. Você pode solicitar informação sobre a conservação dos seus dados e pedir sua exclusão pelo contato abaixo.

A exclusão é analisada e executada pela equipe; não é uma limpeza automática após um número fixo de dias. A análise considera o histórico ativo, registros de falhas e cópias de segurança. Quando algum dado precisar ser conservado, informaremos o motivo aplicável. Um registro mínimo de bloqueio de contato pode ser necessário para respeitar sua preferência de não receber mensagens.

O acesso operacional é restrito, e a aplicação utiliza controles de acesso, proteção de credenciais e verificação da origem dos eventos. Nenhum sistema elimina integralmente os riscos de segurança.

7. Seus direitos e escolhas

Você pode solicitar confirmação e acesso ao tratamento, correção de dados, informações sobre compartilhamento, portabilidade quando aplicável, bloqueio, anonimização ou exclusão nas hipóteses legais, revogação do consentimento e revisão de decisões exclusivamente automatizadas que afetem seus interesses. Os pedidos são gratuitos e serão tratados conforme os prazos e condições legais. Também é possível recorrer à ANPD.

Para interromper contatos, envie “pare” na conversa ou escreva ao nosso e-mail. Esse pedido é diferente da exclusão de todo o histórico. Para excluir dados, veja as instruções de solicitação de exclusão.

8. Navegação nestas páginas

Estas páginas não contêm formulários de coleta, ferramentas próprias de publicidade ou análise de audiência. A hospedagem pode processar dados técnicos, como endereço IP, navegador e registros de acesso, para entregar e proteger o site. Links de e-mail abrem o aplicativo de e-mail escolhido por você.

9. Atualizações e contato

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no atendimento ou no tratamento de dados. A data da versão está indicada no início da página.

Mamba Engenharia e Energia LTDA.
CNPJ 42.958.321/0001-43
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